FAQ - Frequently Asked Questions

Liste des questions les plus fréquemment demandées avec leurs réponses.

Recherche d'hôtels

  • Comment puis-je rechercher un hôtel?
  • Dans le formulaire de recherche il faut indiquer la date d'arrivée et celle de départ ainsi que la destination de votre voyage. Vous allez visualiser la liste des solutions disponibles au meilleur prix pour chaque catégorie.
  • Où puis-je trouver des informations détaillées concernant l'hôtel?
  • Chaque hôtel dispose d'une propre page web, sur laquelle vous trouvez tous détails concernant services, chambres et position. Vous y trouverez des photos de présentation ainsi bien qu'une carte interactive.
  • Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel?
  • Les numéros de téléphone et de télécopie de l´hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués dans l´e-mail de confirmation que vous allez recevoir après avoir fait la réservation.. L´adresse d´un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom. Une fois votre réservation a été effectuée, vous pouvez la consulter, l´imprimer, l´annuler ou demander une modification en cliquant sur Mes réservations.Vous devrez indiquer votre numéro de réservation et votre code confidentiel.

Tarification

  • Est-ce que les prix sont par personne ou par chambre?
  • Les prix sont par chambre.
  • Y-a-t-il des frais supplémentaires?
  • Non, il n'y a pas de frais rajoutés.
  • Le petit déjeuner est-il compris dans le prix?
  • Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation à la page Mes réservations après avoir réservé.
  • Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres?
  • Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation à la page Mes réservations après avoir réservé.

Cartes de crédit

  • Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires?
  • L'hôtel exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d´annulation tardive ou de non-présentation. Il se réserve également le droit d´effectuer une pré-autorisation de votre carte pour s´assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.
  • Est-ce que ma carte de crédit est traitée de manière sûre et confidentielle?
  • Traveleurope donne beaucoup d'importance à la sécurité et protection de vos données personnelles. Tous détails concernant la carte de crédit que vous entrez lors de la réservation sont cryptées et transmises selon le procédé SSL (Secure Socket Layer) de Geotrust.
  • Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation?
  • Sur notre site Internet, vous pouvez utiliser les cartes suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover et JCB. Toutefois, il est possible que l´hôtel n´accepte pas l´un de ces types de cartes, voire plusieurs. Avant d´effectuer votre réservation, veuillez consulter les conditions de l´hôtel et la rubrique « Cartes de crédit acceptées ».

Processus du réservation

  • Que se passe t-il quand j'effectue une réservation?
  • Après l'envoi de la demande vous allez visualiser un numéro de réservation, que nous vous prions de noter pour toutes communications eventuelles. Le système vous envoie la confirmation de la réservation par email.
  • J´ai bien réservé mais je n´ai pas reçu de confirmation par e-mail. Quoi faire?
  • Avant tout, vérifiez si notre e-mail n´est pas malencontreusement arrivé dans votre dossier « spam ». Pour voir votre confirmation de réservation, vous pouvez vous connecter à tout moment à la page Mes réservation grâce à votre numéro de réservation et votre code confidentiel. Si vous avez besoin d´aide, vous pouvez nous contacter par e-mail à l´adresse suivante customer@traveleurope.it.
  • Comment annuler ma réservation?
  • Veuillez vous connecter à la page Mes réservations et entrer le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation. Depuis la page Mes Réservations, cliquez « annuler » pour annuler la chambre. Veuillez noter que des frais d´annulation peuvent être facturés par l'hôtel.
  • Quelles sont les pénalités en cas d'annulation?
  • Cela dépend du moment de l'annulation en combinaison avec les conditions d'annulation de l'hôtel réservé. Nous vous prions de lire attentivement les conditions d'annulation de l'hôtel avant de réserver et de les vérifier dans l'email de confirmation avant d'annuler.